Сеть детских лагерей Дружите.ру

Цель: выявить новые потребности клиентов и сформировать дополнительные предложения
Задача: провести дополнительное исследование аудитории
Инструменты: custdev-анализ

1. Сегментация аудитории: с учетом индивидуальных особенностей продукта, предлагаем провести сегментацию в несколько этапов:

- сегментация клиентов по локациям (в каком из лагерей отдыхали в последний раз)
- сегментация клиентов по количеству обращений в компанию
- сегментация клиентов по дополнительному условию (например, возраст детей)

Данная структура поможет более достоверно провести анализ данных и найти закономерности в выделенных группах и подгруппах

2. Разработка сценариев для обзвона (скрипты): ориентируясь на наш опыт в проведении подобных мероприятий, предлагаем ограничить сценарии до 4-5 вопросов на входе, и до 2-3 дополнительных вопросов, чтобы не вызывать раздражения и не формировать отрицательный опыт.

3. Работа call-центра.
Что входит:
- исходящие звонки по скрипту
- отработка в одно касание (возможно второе если будет необходимо)
- ежедневная отчетность
- предоставление записи разговоров
- контроль работы.

4. Аналитика и отчет: по окончании работ, мы предоставим вам подробный отчет с ответами и реакциями, а также напишем сопроводительный отчет с выводами и рекомендациями.

1. Сегментация аудитории
3 уровня сегментации (до 2 подгрупп на локацию)
Цена: 12 000 рублей

2. Разработка сценариев
Скрипты для звонков на каждый сегмент и подготовка exel-отчета
Цена: 24 000 рублей

3. Работа call-центра. Цена данного этапа будет зависеть от количества контактов и сложности скрипта, поэтому пока не можем дать точную стоимость.


4. Менеджер проекта
Анализ отчетов call-центра, внесение правок в процессе работы call-центра (работа с комментариями и данными: убрать/добавить/поменять этап сценария), прослушивание звонков по необходимости.
Итоговый отчет с выводами и рекомендациями по проведенному интервью.
Цена: 40 000 рублей