1. Сегментация аудитории: с учетом задач исследования продукта, предлагаем провести сегментацию в несколько этапов:
- сегментация опрашиваемых по возрастной категории детей
- сегментация опрашиваемых по геолокации (Москва, Санкт-Петербург, регионы)
- сегментация по задачам исследования (действующая аудитория и внешняя база)
2. Интервью:
Формат интервью предлагается проводить в аудио-формате, а также разделить по двум группам:
- Аудитория, которая еще не пользовалась продуктом: анализ информации для формирования продуктовой линейки, позиционирования и продвижения бренда, смыслов и тезисов для посадочной страницы (лендинга), а также для создания нового продукта.
- Аудитория, которая уже воспользовалась продуктом: анализ информации для аудита курса, улучшения продукта, а также для создания нового продукта.
2. Разработка сценариев для обзвона (скрипты): ориентируясь на наш опыт в проведении подобных мероприятий, предлагаем ограничить сценарии до 4-5 вопросов на входе, и до 2-3 дополнительных вопросов, чтобы не вызывать раздражения и не формировать отрицательный опыт.
3. Работа call-центра.
Что входит:
- исходящие звонки по скрипту
- отработка в одно касание (возможно второе если будет необходимо)
- ежедневная отчетность
- предоставление записи разговоров
- контроль работы.
4. Аналитика и отчет: по окончании работ, мы предоставим вам подробный отчет с ответами и реакциями, а также напишем сопроводительный отчет с выводами и рекомендациями.